Журнал
Журнал ЛидгенБюро: как получать квалифицированные лиды, перехватывать клиентов конкурентов и выстраивать поток заявок в B2B.
Как проверить подрядчика по лидогенерации до подписания договора
Презентация с кейсами впечатлила, менеджер обещает поток заявок, и дело быстро доходит до подписи. Разбираю, что стоит проверить до договора, пока решение ещё не принято.
Сколько заявок одновременно может вести один менеджер, прежде чем они зависают
Заявка не теряется сразу. Она зависает в работе у менеджера, который уже ведёт слишком много параллельных сделок. Разбираю, где проходит этот потолок и как его найти у себя.
Как распределять заявки между филиалами и городами, чтобы поток не вставал
Один рекламный канал кормит заявками сразу несколько филиалов, и часть контактов уходит не туда или зависает без ответа. Разбираю, как выстроить распределение по городам, которое выдержит рост сети.
Лид взял время подумать: когда и как напоминать о себе без навязчивости
После звонка клиент говорит: мне нужно подумать, я перезвоню сам. Разбираю, какой темп напоминаний сохраняет заявку живой и не превращает менеджера в навязчивого продавца.
Два лида в CRM - один клиент или два разных: как проверить перед спором
Заявка выглядит как новая, но телефон уже встречался месяц назад. Разбираю, как отличить дубликат от второго обращения и что делать с карточками после проверки.
Заявка от нового оптового клиента без истории закупок: сколько доверять первому заказу
Новый оптовый покупатель присылает заявку на первую партию, и у отдела продаж нет ни истории платежей, ни данных о реальном объёме закупок. Разбираю, что уточнить на первом звонке и как определить условия первой сделки без лишнего риска.
Как поставить качество обработки заявок в основу мотивации отдела продаж
План по числу закрытых сделок премирует скорость, а не внимание к заявке. Разбираю, какие метрики качества добавить в мотивацию и как собрать их без лишней отчётности.
Бюджет на лидогенерацию на квартал: от какой цифры отталкиваться
Бюджет на поток заявок часто берут прошлогодней цифрой и округляют вверх. Показываю, как посчитать стартовую сумму на квартал от плана продаж, а не наугад.
Заявка на грузоперевозку пришла без точного маршрута и объёма: что уточнять на первом звонке
В заявке указана только задача «нужно перевезти груз», без точек и веса. Показываю порядок вопросов, который превращает такую заявку в рабочий расчёт без лишних кругов разговора.
Заявка на спецтехнику пришла без марки и модели: что уточнять, чтобы не терять время
В форме указана только задача, модели и марки нет. Показываю порядок вопросов, который превращает такую заявку в готовое предложение без лишних кругов разговора.
Заявка на образец или тестовую партию: как квалифицировать запрос производственного заказчика
Закупщик просит образец или небольшую тестовую партию перед контрактом, и менеджер не всегда понимает, стоит за этим реальный интерес к закупке или сбор цен для сравнения. Разбираю, что уточнить на первом звонке, чтобы не тратить ресурс производства впустую.
Во сколько компании обходится заявка, обработанная с опозданием
Руководитель видит в отчёте среднее время первого звонка, но не видит, во что оно обходится в деньгах. Показываю формулу, которая переводит задержку в конкретную сумму.
Заявка на новостройку: клиент сравнивает несколько ЖК, как вести диалог
Заявка на квартиру часто приходит от человека, который параллельно изучает ещё два-три жилых комплекса. Разбираю, как вести такой звонок, чтобы не потерять клиента на стадии сравнения.
Разовая перевозка или постоянный контракт: как квалифицировать заявку в логистике
Заявка на перевозку груза приходит в одной форме у клиента с разовым рейсом и у логиста, который ищет перевозчика на контракт. Разбираю, как развести эти два сценария на первом звонке.
Отдел продаж не успевает обрабатывать заявки: как распознать перегруз
Заявки идут, план по лидам выполнен, а продажи не растут. Разбираю, по каким сигналам распознать перегруз отдела продаж и что делать, пока штат не расширили.
Аренда под объект или покупка в парк: как отличить по заявке на спецтехнику
Заявка на спецтехнику приходит в одной форме, а стоит за ней либо разовый объект, либо расширение собственного парка. Разбираю, как развести эти два сценария на первом звонке.
Замер или консультация: с чего начинать обработку заявки на окна
Менеджер по окнам держит в одной очереди человека, который прикидывает бюджет, и клиента, готового подписывать после замера. Разбираю, как развести эти два сценария на первом звонке.
Заявка не по профилю бизнеса: отказывать сразу или всё же обработать
Менеджер смотрит на заявку, видит явное несовпадение с профилем компании и закрывает карточку за полминуты. Разбираю, в каких случаях это верное решение, а в каких под закрытием прячется заявка, которую стоило разобрать.
Заявки в нерабочее время: как не терять лида до понедельника
Заявка с сайта пришла в половине одиннадцатого вечера в пятницу. Разбираю, что с ней происходит за те часы, пока офис закрыт, и как устроить реакцию так, чтобы клиент не успел остыть до понедельника.
Заявка пришла, а сделки нет: как понять, проблема в лиде или в менеджере
Руководитель отдела продаж и заказчик лидов спорят об одном и том же: заявка была, а сделки нет. Разбираю, как развести эти два случая по фактам, а не по ощущениям.
Сколько менеджеров нужно отделу продаж под растущий поток заявок
Поток заявок растёт быстрее, чем отдел продаж успевает его обработать. Показываю, как посчитать нужное число менеджеров заранее.
Как мотивировать менеджеров обрабатывать заявки сверх личного плана
Поток заявок выручка выдержит, а личный план менеджера - уже нет. Разбираю схему прогрессивной премии за заявки сверх нормы и способ не обрушить качество звонков при росте нагрузки.
Розница просит оптовую цену: как отвечать на такие заявки в опте
Разбираю, что стоит за просьбой об оптовой цене при маленьком объёме и как на неё отвечать без потери маржи и без потери клиента.
Как оценить нишу до запуска лидогенерации
Прежде чем платить за первую заявку, стоит понять размер и особенности своей ниши. Разбираю, на какие параметры смотреть, чтобы оценка совпала с реальным потоком.